Vous rencontrez un souci avec votre commande ou avez une demande particulière pour celle-ci ? Nous sommes disponibles par mail à l’adresse : manon@clinique-delmar.com. Notre équipe fera son maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Nous vous répondons sous 24h à 48h, hors week-ends et jours fériés, où nous prendrons connaissance de votre message le lendemain.

Les délais peuvent très légèrement varier lors de périodes d’offres ou au moment de Noël par exemple, où nous sommes très sollicitées.

Vous avez des questions sur nos produits, les protocoles ou sur la société Macam ? Nous serions ravis de vous répondre. N’hésitez pas à nous contacter à manon@clinique-delmar.com ou sur nos pages Instagram & Facebook

Nous livrons en Points Relay uniquement en France métropolitaine et à Monaco. Pour toutes les modalités de livraison, merci de vous référer à notre page Commandes & Livraisons.

Une fois votre commande validée et préparée par notre entrepôt, vous recevez un mail de confirmation d’expédition. Il vous suffit de cliquer sur « Suivre ma commande » dans le corps du mail pour avoir accès au suivi de votre colis.

Vous pouvez aussi consulter votre suivi directement via votre compte MACAM. Pour cela, connectez vous en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de notre site, puis cliquez sur « Mes commandes ». Il vous suffit ensuite de cliquer sur le numéro de suivi.

L’équipe MACAM s’efforce d’expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Votre commande sera prise en compte sous 48h et notre service logistique s’efforce d’expédier votre colis sous 72h. Pour plus d’informations, merci de consulter la page « Livraison »

Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande. Pour connaitre les modalités de retour, merci de vous rendre sur la page « Retour et remboursement »

Tous les envois seront opérés par UPS, toutes les livraisons se font uniquement en point relais, donc vous n’aurez aucun problème de changement d’adresse.

Si votre commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt, il est encore possible d’annuler ou modifier votre commande. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite par mail via l’adresse manon@clinique-delmar.com
En revanche, si votre commande a déjà été envoyée à notre entrepôt, il ne sera pas possible d’annuler.

Il n’est malheureusement pas possible pour nous de reprogrammer une livraison. Mais la commande sera automatiquement livrée en point relais, vous avez une semaine pour récupérer votre commande. Si toutefois, vous êtes absent sur cette période, nous vous invitons à vous rapprocher du point relais en question.

Tout produit acheté sur notre site Macam doit être retourné à notre entrepôt. Le produit ne peut être retourné qu’en cas de dommage sur le produit. Le retour doit être effectué sous 14 jours après réception de la commande. Pour connaître l’intégralité de nos conditions de retours ainsi que l’adresse de renvoi si votre produit a été acheté en ligne, rendez-vous sur la page Retours & Remboursements.
 

Nos délais de remboursement sont d’en moyenne d’une à 2 semaines. Ces délais peuvent varier selon l’acheminement de votre colis et du temps de réception/vérification de l’état des produits à notre entrepôt. 

Cliquez en haut à droite de notre site Macam sur l'icône représentant un homme puis cliquez sur “Créer un compte”. La création de votre compte vous permet d’accéder à l’historique de vos commandes, à vos informations personnelles… En remplissant celui-ci, vous bénéficiez d’échantillons encore plus personnalisés à chaque commande passée.

Lors de votre identification, vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez un e-mail vous permettant de définir votre nouveau de mot de passe. Si toutefois vous rencontrez d’autres difficultés, n’hésitez pas à contacter Manon à manon@clinique-delmar.com

Lors de votre commande, vous recevrez un mail de confirmation avec l’accès à votre facture. Vous pouvez également trouver voter facture dans votre compte, dans la rubrique « mes commandes ». Si toutefois vous rencontrez d’autres difficultés, n’hésitez pas à contacter Manon en y indiquant votre numéro de commande à manon@clinique-delmar.com

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